Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Garantía de 90 Días

En Névoa, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por esta razón, ofrecemos una garantía de devolución de dinero válida por 90 días naturales desde la fecha de entrega del producto, aplicable a todos los países donde realizamos envíos.

Garantía de Satisfacción

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro del plazo de 90 días desde la recepción del producto. No es necesario justificar la devolución, aunque agradecemos cualquier retroalimentación para mejorar nuestros servicios.

Condiciones para aplicar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en buenas condiciones físicas, sin daños causados por mal uso, accidentes o negligencia.

• Debe incluir todos los accesorios originales, manuales o embalajes, en caso de aplicar.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 90 días naturales desde la fecha de entrega (según el seguimiento del pedido).

• El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el envío de devolución.

Proceso de devolución

• Los costos de envío asociados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o dañado de fábrica.

• En caso de defecto comprobado, la tienda cubrirá los costos de envío de la devolución o enviará un reemplazo sin costo adicional, dependiendo del país de residencia del cliente.

Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procederá con el reembolso total en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

Alcance internacional

Esta política aplica de manera global, sin importar el país del comprador. Nos comprometemos a cumplir con los estándares internacionales de protección al consumidor y a ofrecer una resolución justa, rápida y clara en cada caso.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que presenten signos evidentes de uso excesivo, daño físico causado por el usuario o alteraciones no autorizadas.

• Envíos rechazados o devueltos sin previa notificación y sin cumplir el procedimiento establecido.

• Solicitudes que excedan el plazo de 90 días desde la entrega del pedido.

• No se realizarán devoluciones en efectivo, únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda sobre esta política, contáctanos 
Nuestro equipo responderá en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.